POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES SERWISU ODWOŁAI
Data publikacji: 12.03.2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 12.03.2026 r.
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w związku z korzystaniem z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://odwolai.pl, w tym sklepu internetowego dostępnego w ramach Serwisu.
2. Administratorem danych osobowych jest Grzegorz Rogulski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą:
OdwołAI Grzegorz Rogulski
ul. Topolowa 30/128
03-138 Warszawa
NIP: 5632233557
REGON: 544238720
dalej jako „Administrator”.
3. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@odwolai.pl.
4. Administrator dokłada należytej staranności, aby chronić prywatność Użytkowników oraz zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być niezbędne do:
a) zawarcia i wykonania umowy,
b) realizacji zakupionej usługi,
c) wystawienia faktury,
d) odpowiedzi na wiadomość,
e) realizacji obowiązków prawnych Administratora.
§ 2. DEFINICJE
1. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności.
2. Klient – Użytkownik, który zawarł z Administratorem umowę o świadczenie usług lub podjął czynności zmierzające do jej zawarcia.
3. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://odwolai.pl wraz z jej podstronami, formularzami i sklepem internetowym.
4. Sklep – część Serwisu umożliwiająca zakup usług świadczonych przez Administratora.
5. Formularz zgłoszeniowy – formularz dostępny po zakupie usługi, służący do przekazania danych sprawy oraz dokumentów niezbędnych do realizacji usługi.
6. Dokumenty – materiały przekazywane przez Klienta w związku z realizacją usługi, w szczególności decyzje ubezpieczycieli, kosztorysy, polisy, zdjęcia szkód, korespondencja, wyceny, wezwania oraz inne dokumenty związane ze szkodą.
7. Usługi – usługi świadczone przez Administratora za pośrednictwem Serwisu, w szczególności:
a) Analiza decyzji,
b) Gotowe odwołanie,
c) Wezwanie do zapłaty,
d) inne usługi opisane aktualnie w Serwisie.
8. Treści cyfrowe – dane dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności analizy, projekty pism, zestawienia, raporty oraz inne materiały udostępniane Klientowi elektronicznie.
§ 3. ZAKRES I CHARAKTER DZIAŁALNOŚCI
1. Administrator prowadzi Serwis o charakterze informacyjno-usługowym, związany z analizą spraw odszkodowawczych, oceną decyzji ubezpieczycieli oraz przygotowywaniem projektów pism w sprawach szkód majątkowych i komunikacyjnych.
2. Usługi świadczone przez Administratora są realizowane na podstawie danych i Dokumentów przekazanych przez Klienta.
3. Korzystanie z Serwisu może odbywać się:
a) nieodpłatnie – poprzez przeglądanie treści, korzystanie z formularza kontaktowego i innych otwartych funkcjonalności,
b) odpłatnie – poprzez zakup usług oferowanych w Sklepie.
§ 4. JAKIE DANE PRZETWARZAMY
W zależności od celu i sposobu korzystania z Serwisu Administrator może przetwarzać następujące dane:
1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail,
c) numer telefonu,
d) adres zamieszkania lub adres do faktury,
e) nazwa firmy,
f) NIP,
g) dane niezbędne do wystawienia faktury lub rozliczenia płatności.
2. Dane związane z zamówieniem i realizacją usługi:
a) informacje o zakupionej usłudze,
b) numer zamówienia,
c) dane dotyczące płatności i statusu zamówienia,
d) informacje przekazane w formularzach,
e) Dokumenty związane ze sprawą,
f) informacje opisujące stan faktyczny sprawy, w tym dane zawarte w przekazanych dokumentach.
3. Dane techniczne i eksploatacyjne:
a) adres IP,
b) dane o urządzeniu, systemie operacyjnym i przeglądarce,
c) data i godzina wizyty,
d) logi serwera,
e) informacje o aktywności w Serwisie,
f) dane zapisywane w plikach cookies lub podobnych technologiach.
§ 5. CELE, PODSTAWY PRAWNE I OKRES PRZETWARZANIA
1. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
a) udzielenie odpowiedzi na wiadomość przesłaną przez formularz kontaktowy lub e-mail
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji),
– okres przetwarzania: do czasu zakończenia korespondencji, a następnie przez okres niezbędny do wykazania jej przebiegu.
b) zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowych
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
– okres przetwarzania: przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do obrony przed roszczeniami.
c) obsługa zamówień, płatności, rozliczeń i faktur
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO,
– okres przetwarzania: przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
d) przyjmowanie, analiza i realizacja Formularza zgłoszeniowego oraz przekazanych Dokumentów
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
– okres przetwarzania: przez czas realizacji usługi, a następnie przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami lub wynikający z przepisów prawa.
e) rozpatrywanie reklamacji, roszczeń i obrona przed roszczeniami
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO,
– okres przetwarzania: przez czas niezbędny do zakończenia sprawy oraz przedawnienia ewentualnych roszczeń.
f) zapewnienie prawidłowego działania Serwisu, bezpieczeństwa, tworzenia kopii zapasowych oraz administrowania systemami
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
– okres przetwarzania: przez okres niezbędny do realizacji tego celu.
g) analiza korzystania z Serwisu, statystyka oraz rozwój Serwisu – jeśli takie narzędzia zostaną uruchomione i tylko w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami oraz zgodami cookies
– podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO, zależnie od rodzaju narzędzia i zakresu danych,
– okres przetwarzania: do czasu wycofania zgody lub upływu okresu wskazanego przez dane narzędzie.
2. Administrator nie prowadzi obecnie newslettera ani marketingu e-mailowego w oparciu o dane Użytkowników zapisanych przez formularz newsletterowy.
§ 6. DANE SZCZEGÓLNE I DANE ZAWARTE W DOKUMENTACH
1. W ramach realizacji usług Klient może przekazywać Administratorowi Dokumenty zawierające dane osobowe osób fizycznych, a także informacje dotyczące szkód, decyzji ubezpieczeniowych, rozliczeń, korespondencji oraz innych okoliczności sprawy.
2. Klient powinien przekazywać wyłącznie dane i Dokumenty niezbędne do realizacji danej usługi.
3. Jeżeli Klient przekazuje dane osób trzecich, powinien posiadać podstawę do ich udostępnienia Administratorowi.
4. Administrator przetwarza przekazane dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi, ochrony swoich praw oraz realizacji obowiązków prawnych.
§ 7. ODBIORCY DANYCH
1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Serwisu i realizacji usług, w szczególności:
a) dostawcy hostingu i utrzymania Serwisu,
b) dostawcy usług informatycznych, administracyjnych i technicznych,
c) operatorowi sklepu internetowego i narzędzi e-commerce, w tym WooCommerce i wykorzystywanym rozszerzeniom,
d) operatorowi płatności PayU – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności online,
e) dostawcom poczty elektronicznej i narzędzi komunikacyjnych,
f) dostawcom narzędzi do tworzenia formularzy i obsługi zgłoszeń,
g) biuru rachunkowemu lub podmiotom wspierającym rozliczenia i fakturowanie,
h) podmiotom świadczącym usługi tworzenia kopii zapasowych, bezpieczeństwa i utrzymania strony,
i) dostawcom narzędzi wspierających analizę dokumentów, automatyzację procesów oraz przygotowanie treści i materiałów, w tym narzędzi opartych o rozwiązania informatyczne lub AI – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia lub inną właściwą podstawą.
2. Dane mogą być także udostępnione organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
3. Administrator przekazuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu.
§ 8. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EOG
1. Co do zasady Administrator dąży do tego, aby dane były przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
2. Jeżeli jednak w związku z korzystaniem z określonych narzędzi lub usług dojdzie do przekazania danych poza EOG, Administrator stosuje odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne lub inne właściwe mechanizmy legalizujące transfer.
3. Użytkownik może uzyskać więcej informacji o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem.
§ 9. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ
1. W związku z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownikowi przysługuje prawo do:
a) dostępu do danych,
b) sprostowania danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania,
e) przenoszenia danych,
f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora,
g) wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania,
h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
2. W celu wykonania swoich praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@odwolai.pl.
3. Administrator udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
§ 10. PROFILOWANIE I ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI
1. Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Użytkownika wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie danych.
2. W procesie realizacji usług mogą być wykorzystywane narzędzia wspierające analizę danych, dokumentów lub przygotowanie materiałów roboczych, jednak nie zastępują one całościowej oceny sprawy wykonywanej w ramach procesu realizacji usługi.
§ 11. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym ujawnieniem, dostępem lub innym nieuprawnionym przetwarzaniem.
2. Środki te są dostosowywane do charakteru, zakresu, kontekstu i celów przetwarzania oraz ryzyka naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą.
§ 12. PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE
1. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia jego prawidłowego działania, bezpieczeństwa, zapamiętywania ustawień Użytkownika oraz – w zależności od uzyskanych zgód – analizy ruchu i obsługi dodatkowych narzędzi.
2. Cookies to niewielkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika i odczytywane przez system teleinformatyczny Serwisu lub podmiotów trzecich.
3. W Serwisie mogą być stosowane następujące rodzaje cookies:
a) niezbędne – konieczne do prawidłowego działania strony i sklepu internetowego,
b) funkcjonalne – ułatwiające korzystanie z Serwisu i zapamiętywanie wybranych ustawień,
c) analityczne – pomagające zrozumieć sposób korzystania z Serwisu,
d) marketingowe – wykorzystywane do działań reklamowych lub pomiaru skuteczności kampanii, jeżeli takie narzędzia zostaną uruchomione.
4. Serwis korzysta z narzędzia Cookiebot lub innego narzędzia do zarządzania zgodami cookies, które umożliwia Użytkownikowi:
a) zaakceptowanie określonych kategorii cookies,
b) odmowę zgody na określone kategorie cookies,
c) zmianę ustawień zgód w dowolnym momencie.
5. Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody Użytkownika, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi drogą elektroniczną lub prawidłowego działania Serwisu.
6. Cookies analityczne, marketingowe i inne niewymagane technicznie są uruchamiane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana.
7. Użytkownik może również zarządzać plikami cookies z poziomu swojej przeglądarki internetowej, przy czym ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu.
§ 13. LOGI SERWERA
1. Korzystanie z Serwisu wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym przechowywany jest Serwis.
2. Każde zapytanie kierowane do serwera może być zapisywane w logach serwera.
3. Logi mogą obejmować w szczególności:
a) adres IP,
b) datę i czas żądania,
c) informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym,
d) informacje o błędach technicznych.
4. Logi są wykorzystywane w celu administrowania Serwisem, diagnozowania problemów, zapewnienia bezpieczeństwa oraz tworzenia statystyk technicznych.
§ 14. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I NARZĘDZIA ZEWNĘTRZNE
1. Jeżeli w Serwisie pojawią się odnośniki do profili Administratora w mediach społecznościowych lub osadzone elementy zewnętrznych serwisów, korzystanie z nich może wiązać się z przetwarzaniem danych przez dostawców tych platform na ich własnych zasadach.
2. Administrator zaleca zapoznanie się z politykami prywatności odpowiednich platform i usług.
§ 15. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI
1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki prywatności, w szczególności w przypadku:
a) zmian przepisów prawa,
b) zmian technologicznych,
c) zmian funkcjonalności Serwisu,
d) wdrożenia nowych narzędzi, usług lub operatorów płatności,
e) rozwoju działalności Administratora.
2. Aktualna wersja Polityki jest publikowana w Serwisie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką prywatności zastosowanie mają przepisy RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawa telekomunikacyjnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje od dnia jej publikacji.