REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO ODWOŁAI
Data publikacji: 12.03.2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 12.03.2026 r.
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE USŁUGODAWCY
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego OdwołAI, dostępnego pod adresem https://odwolai.pl, w tym zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów o świadczenie usług i dostarczanie treści cyfrowych, realizacji usług, reklamacji oraz prawa odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem Serwisu, sprzedawcą, usługodawcą i administratorem Sklepu jest:
OdwołAI Grzegorz Rogulski
ul. Topolowa 30/128
03-138 Warszawa
NIP: 5632233557
REGON: 544238720
adres e-mail: kontakt@odwolai.pl
dalej jako „Usługodawca”.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie usług nieodpłatnych. Złożenie zamówienia w Sklepie wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
5. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
§ 2. DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1. Serwis – serwis internetowy OdwołAI dostępny pod adresem https://odwolai.pl wraz z jego podstronami i funkcjonalnościami.
2. Sklep – część Serwisu oparta w szczególności o WooCommerce, za pośrednictwem której Klient może nabywać odpłatne usługi i treści cyfrowe.
3. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
4. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
5. Klient – Użytkownik, który zawarł lub zamierza zawrzeć umowę z Usługodawcą.
6. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
8. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności:
a) „Analiza decyzji”,
b) „Gotowe odwołanie”,
c) „Wezwanie do zapłaty”,
d) inne usługi opisane aktualnie w Serwisie.
9. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności analizy, raporty, projekty pism, zestawienia, pliki tekstowe i inne materiały udostępniane Klientowi elektronicznie.
10. Formularz zamówienia – formularz Sklepu umożliwiający złożenie zamówienia i zawarcie umowy.
11. Formularz zgłoszeniowy – formularz przypisany do danej usługi, do którego Klient zostaje skierowany po zakupie, służący do przekazania danych sprawy i dokumentów.
12. Dokumenty – materiały przekazywane przez Klienta w związku z realizacją usługi, w szczególności decyzje ubezpieczycieli, kosztorysy, polisy, zdjęcia szkód, korespondencja, wyceny, wezwania oraz inne dokumenty związane ze sprawą.
13. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, świadcząca obsługę płatności online.
14. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest świadczenie usługi i/lub dostarczenie treści cyfrowej.
15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3. CHARAKTER SERWISU I ZAKRES USŁUG
1. Serwis OdwołAI ma charakter informacyjno-usługowy w obszarze szkód majątkowych i komunikacyjnych.
2. Usługodawca oferuje w Serwisie w szczególności:
a) usługę „Analiza decyzji” – polegającą na analizie decyzji ubezpieczyciela, kosztorysu lub innych dokumentów i przekazaniu Klientowi informacji o stwierdzonych nieprawidłowościach, potencjalnych podstawach zakwestionowania decyzji albo możliwości dochodzenia dopłaty,
b) usługę „Gotowe odwołanie” – polegającą na przygotowaniu projektu pisma odwoławczego na podstawie danych i Dokumentów przekazanych przez Klienta,
c) usługę „Wezwanie do zapłaty” – polegającą na przygotowaniu projektu wezwania do zapłaty na podstawie danych i Dokumentów przekazanych przez Klienta,
d) inne usługi, jeżeli zostaną opisane w Serwisie.
3. Usługi świadczone są na podstawie informacji i Dokumentów przekazanych przez Klienta. Poprawność wyniku usługi zależy od kompletności, jakości i prawdziwości tych danych.
4. Usługodawca nie świadczy w ramach Serwisu stałej obsługi prawnej ani nie gwarantuje uzyskania określonego rezultatu ekonomicznego, w szczególności uzyskania dopłaty w określonej wysokości.
§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) możliwość odbierania wiadomości e-mail oraz otwierania plików elektronicznych.
2. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe przy użyciu standardowych urządzeń i oprogramowania.
§ 5. USŁUGI NIEODPŁATNE
1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi, w szczególności:
a) umożliwienie przeglądania treści Serwisu,
b) korzystanie z formularza kontaktowego,
c) korzystanie z funkcjonalności informacyjnych Serwisu.
2. Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalności i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej przez Użytkownika.
§ 6. INFORMACJE O OFERCIE
1. Informacje o usługach dostępnych w Serwisie, w szczególności ich opisy, ceny oraz istotne cechy, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny usług prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN).
3. Cena widoczna przy usłudze jest ceną całkowitą, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić za daną usługę, chyba że w opisie usługi wyraźnie wskazano inaczej.
4. Informacje o czasie realizacji usługi, jeżeli są wskazane w opisie usługi lub w Regulaminie, liczy się od momentu:
a) zaksięgowania płatności oraz
b) przekazania przez Klienta kompletu danych i Dokumentów wymaganych do realizacji usługi.
§ 7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera usługę,
b) dodaje ją do koszyka,
c) przechodzi do kasy,
d) uzupełnia dane rozliczeniowe i dane do faktury,
e) akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
f) dokonuje płatności.
3. Po złożeniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
4. Po zakupie Klient zostaje przekierowany do Formularza zgłoszeniowego właściwego dla zakupionej usługi. Wypełnienie Formularza zgłoszeniowego i przekazanie wymaganych Dokumentów stanowi element niezbędny do rozpoczęcia realizacji usługi.
5. Jeżeli Klient nie przekaże danych lub Dokumentów niezbędnych do realizacji usługi, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi w terminie.
§ 8. PŁATNOŚCI
1. Klient może skorzystać z płatności online udostępnianych w Sklepie, w szczególności za pośrednictwem operatora PayU.
2. Obsługa płatności elektronicznych może odbywać się za pośrednictwem Operatora płatności, zgodnie z regulaminem i zasadami tego operatora.
3. Zamówienie uznaje się za opłacone po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Faktura może zostać wystawiona na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu zamówienia.
5. Dowód zakupu może zostać dostarczony Klientowi w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę.
§ 9. REALIZACJA USŁUG I DOSTARCZENIE TREŚCI CYFROWYCH
1. Usługodawca przystępuje do realizacji usługi po:
a) zaksięgowaniu płatności oraz
b) otrzymaniu kompletu danych i Dokumentów niezbędnych do wykonania usługi.
2. Jeżeli w opisie usługi nie wskazano inaczej, przyjmuje się, że standardowy czas realizacji wynosi do 1–2 dni roboczych od momentu spełnienia warunków określonych w ust. 1.
3. W przypadku braków, nieczytelnych dokumentów, potrzeby uzupełnienia danych lub szczególnej złożoności sprawy termin realizacji może ulec wydłużeniu. O istotnym wydłużeniu terminu Klient zostanie poinformowany.
4. Efektem realizacji usługi jest dostarczenie Klientowi treści cyfrowej, w szczególności analizy, projektu pisma lub innego materiału odpowiadającego zakupionej usłudze.
5. Treść cyfrowa jest dostarczana na adres e-mail podany przez Klienta albo poprzez udostępnienie linku do pobrania lub innego sposobu dostępu elektronicznego.
6. Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność otrzymanych danych, oznaczeń i treści przed dalszym wykorzystaniem dokumentu.
7. Jeżeli charakter usługi tego wymaga, Klient samodzielnie podpisuje i wysyła otrzymane pismo do odpowiedniego podmiotu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§ 10. SZTUCZNA INTELIGENCJA (AI)
1. Serwis OdwołAI wykorzystuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do wspierania procesu realizacji usług, w szczególności do:
a) analizy treści Dokumentów,
b) identyfikowania potencjalnych nieprawidłowości w decyzjach i kosztorysach,
c) przygotowywania propozycji treści pism lub materiałów roboczych.
2. Narzędzia AI mają charakter wspierający i pomocniczy.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że:
a) wyniki generowane z udziałem AI mogą mieć charakter probabilistyczny,
b) nie można całkowicie wykluczyć błędów interpretacyjnych lub uproszczeń,
c) narzędzia AI nie zastępują w każdej sytuacji indywidualnej analizy eksperckiej ani porady prawnej.
4. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby treści przygotowane z wykorzystaniem AI były rzetelne i użyteczne, jednak nie gwarantuje:
a) uzyskania określonego rezultatu sprawy,
b) uzyskania świadczenia lub dopłaty w określonej wysokości,
c) że każde pismo będzie obejmowało wszystkie możliwe strategie lub warianty działania.
§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
1. Klient zobowiązany jest do przekazywania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za treść i legalność Dokumentów przekazywanych w Formularzu zgłoszeniowym.
3. Jeżeli Klient przekazuje dane osób trzecich, powinien posiadać podstawę do ich udostępnienia Usługodawcy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych albo z przekazania niepełnych Dokumentów.
§ 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości kwoty zapłaconej przez Klienta za daną usługę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) brak możliwości realizacji usługi spowodowany nieprzekazaniem przez Klienta wymaganych danych lub Dokumentów,
b) wykorzystanie przez Klienta otrzymanego materiału w sposób niezgodny z jego celem lub przepisami prawa,
c) skutki działań Klienta podejmowanych bez zapoznania się z finalną treścią otrzymanego dokumentu.
§ 13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności jeżeli:
a) przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
b) Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
c) Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę.
3. W toku składania zamówienia Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie realizacji usługi lub dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Udzielenie takiej zgody może skutkować utratą prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu świadczenia.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, np.:
a) e-mailem na adres kontakt@odwolai.pl,
b) pisemnie na adres Usługodawcy.
5. W razie skutecznego odstąpienia od umowy płatność podlega zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 14. REKLAMACJE
1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Sklepu, płatności, realizacji usługi lub zgodności treści cyfrowej bądź usługi z umową.
2. Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres: kontakt@odwolai.pl,
b) pisemnie na adres Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
a) dane identyfikujące Klienta,
b) numer zamówienia, jeśli dotyczy,
c) opis problemu,
d) żądanie Klienta,
e) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin lub charakter sprawy wymaga uprzedniego uzupełnienia informacji.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta albo w inny uzgodniony sposób.
§ 15. DANE OSOBOWE I COOKIES
1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Akceptacja Regulaminu oznacza potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności.
§ 16. PRAWA AUTORSKIE
1. Treści zamieszczone w Serwisie oraz materiały dostarczane Klientowi w ramach realizacji usług mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Klient może korzystać z dostarczonych materiałów na własny użytek, zgodnie z celem, dla którego zostały mu udostępnione.
3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:
a) dalsze odpłatne udostępnianie materiałów,
b) ich publiczne rozpowszechnianie w celach komercyjnych,
c) przypisywanie sobie autorstwa materiałów przygotowanych przez Usługodawcę.
4. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do wykorzystania otrzymanego pisma w swojej sprawie, zgodnie z jego przeznaczeniem.
§ 17. PRZERWY TECHNICZNE I ZMIANY W SERWISIE
1. Usługodawca może okresowo wprowadzać przerwy techniczne niezbędne do utrzymania, rozwoju lub zabezpieczenia Serwisu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian funkcjonalności Serwisu, oferty lub sposobu świadczenia usług, o ile nie narusza to praw nabytych Klientów.
§ 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o prawach konsumenta,
c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) RODO oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
2. Wszelkie spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
3. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
a) zmian przepisów prawa,
b) zmian technologicznych,
c) zmian funkcjonalności Serwisu,
d) zmian metod płatności,
e) rozszerzenia lub zmiany oferty.
5. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.